Antwoord binnen minuten

Stel je vraag aan Casino Rocket

Je bereikt support via de chat, per telefoon of per e-mail, en wel 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KSA/73404

Vandaag uitbetaald

523.424 €

3.139 Spelers online

Casino Rocket B.V. opereert onder vergunning KOA/73404, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 86.000 € per maand

256-bit AES encryptie voor alle betalingen en persoonlijke gegevens

Contact en hulp

Geen wachtrij, maar een mens

Je hoeft niet te raden welk kanaal het snelst antwoordt: elk kanaal heeft een eigen tempo en een eigen soort vraag.

Direct antwoord van een medewerker

Voor een korte vraag of iets dat nu speelt, is de chat op de site het vlugst: meestal staat er binnen één minuut een medewerker voor je klaar.

Start de chat

Mail je vraag naar support

Past je vraag beter in een bericht, dan mail je naar [email protected]; daar komt doorgaans binnen twaalf uur een reactie op, ook over zaken die je rustig wilt nalezen.

Schrijf ons

Bel het nummer voor spoed

Bellen kan naar +31 20 812 9359 in de tijdzone CET, waar je meestal binnen twee minuten iemand aan de lijn hebt voor dringende kwesties.

Bel support

Je woont in Nederland

Support dat je taal spreekt

Je hoeft niet te twijfelen of je vraag wel bij een Nederlands team terechtkomt: alles op deze pagina is voor spelers uit Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 812 9359; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/73404

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Verslavingszorg Nederland, Agoog

Casino Rocket leest mee zodra de feiten kloppen

Leg deze vijf dingen klaar voordat je ons een bericht stuurt of belt.

Je e-mailadres van je account
Het spel en het tijdstip van je vraag
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Je klantnummer uit je profiel

Lees meer

Vijf postbussen

Eén adres per onderwerp

Dit blok voorkomt dat je bericht tussen afdelingen heen en weer gaat en jij onnodig wacht.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zekerheid dat het wordt bekeken

Eerst samen oplossen, dan pas daarbuiten

Dit blok legt vast waar je klacht terechtkomt, wie reageert en wanneer de toezichthouder in beeld komt.

Wat stuur je mee?

Zet je klacht in een bericht aan [email protected], met je klantnummer, datum en een korte omschrijving van wat er misging. Je ontvangt meteen een bevestiging van ontvangst.

Wanneer hoor ik iets terug?

Binnen twaalf uur leest een medewerker je klacht en krijg je een inhoudelijk antwoord met de stappen die wij nemen. Reageer gerust op dat antwoord als iets onduidelijk blijft.

Als je vastloopt in het gesprek

Kom je er met support niet uit, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling. Daar kijkt een tweede team je dossier opnieuw door en volgt een definitief standpunt van Casino Rocket.

Naar de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/73404 verleende. Bewaar je correspondentie daarvoor goed.

Recht voor je neus

Je wilt nu iemand spreken

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je snel wilt weten waar je aan toe bent.

Livechat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 812 9359; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Casino Rocket helpt verder

Korte antwoorden op terugkerende vragen

Deze antwoorden lossen de meestgestelde punten op, zodat je weet waar je aan toe bent.

accountMoet ik een klacht eerst bij de klantenservice melden?+

Blijft een antwoord je onvoldoende, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Je krijgt binnen twaalf uur een reactie en de zaak gaat naar een senior medewerker. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit.

accountWaar staat het vergunningsnummer van dit casino?+

Casino Rocket B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit in Nederland. De vergunning draagt nummer KOA/73404 en geldt voor het aanbod dat je hier ziet. Bij twijfel controleer je dat nummer bij de toezichthouder zelf.

accountWat als iemand aan de telefoon mijn wachtwoord vraagt?+

Een medewerker vraagt naar je e-mailadres en je geboortedatum, nooit naar je wachtwoord. Aan die twee gegevens ziet hij om welk account het gaat. Deel je wachtwoord dus niet, ook niet als iemand erom vraagt namens het casino.

accountWanneer wordt er in het Nederlands geantwoord?+

Hulp komt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, elke dag van het jaar. In de nachtelijke uren zijn er minder medewerkers aanwezig, waardoor een gesprek soms iets langer duurt. Het aantal talen blijft gelijk, ongeacht het tijdstip.

accountWaarom bewaren jullie gegevens na mijn verzoek tot verwijdering?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens mail je naar [email protected]. Omdat wij als vergunde aanbieder bepaalde gegevens moeten bewaren, geldt verwijdering niet voor alles. Je hoort welke gegevens blijven staan en waarom dat zo is.

accountWaarom duurt mijn verificatie langer dan een dag?+

Reken op ongeveer tweeëndertig uur voordat een controle is afgerond. Is je dossier compleet, dan gaat het vaak sneller dan dat. Ontbreekt er iets, dan krijg je bericht over welk document nog openstaat.

Geen naamloos bedrijf, maar een adres

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casino Rocket B.V.; KvK-nummer: KvK 51928871 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/73404

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer